思维导图051-危机应对4R法则

危机管理是每个企业发展过程中必然会经历的挑战，应对处理好了可以转危为机，应对不好则会陷入危险境地。今天黄老师和大家分享一个危机应对4R法，帮助大家遇到这种场景时可以更好的做出合理应对：

✅1️⃣ Regret 表示遗憾：4R中首当其冲的便是在危机发生的第一时间，向外界表示遗憾。记住真诚的回应往往是最佳的，千万不要想着逃避责任推脱，因为这样只会招来舆论的反噬；

✅2️⃣ Resolution 迅速补救：表示遗憾后更重要的是针对已经发生的问题如何迅速采取补救行动。否则就容易变成光嘴上道歉却没有后续行动，这样同样会掉进更大的舆论漩涡；

✅3️⃣ Reform 进行改革：很多时候上述两个R都是临时性的应对措施，但是要真正长久的根治一些问题离不开彻底的改革。好的企业更善于从核心解决问题，真正实现转危为机；

✅4️⃣ Restitution 做出补偿：最后更实际的第四个R是对受危机影响的群体做出相应的补偿，从而取得谅解，只有这样的实际补偿才能最终平息危机和舆论；

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