思维导图052-危机回应四步法

100个职场思维导图模板》052-危机回应四步法

昨天和大家分享了危机应对4R法则,帮助大家有了初步的危机管理概念。今天黄老师继续和大家分享危机回应四步法,让大家更有抓手:

✅1️⃣ Analysis 评估:在对外正式做出的回应前,企业首先应该内部开会评估危机的具体情况,比如此次危机的影响面有多广、产生的后果有多严重、想要比较好的处理危机需要多少成本预算;

✅2️⃣ Admit 承认:经过上述内部评估后,企业需要尽快做出初步的回应,这样才有可能避免危机扩大并减少公众的不满情绪。承认和回应后可以主动向大家表明准备如何调查相关问题,并承诺得到明确结论后第一时间公布;

✅3️⃣ Plan 制定危机回应策略:后续要如何进一步回应需要制定更详细的策略,可以参照此前分享过的模板#46-4WMP模型What做什么、When何时完成、Who&Who谁负责谁监督、Metric完成的标准、Process执行流程等;

✅4️⃣ Execute 执行危机回应策略:回应危机最好的方法就是严格按照上述策略执行,并及时跟进执行过程中可能产生的新问题;

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