思维导图055-危机管理五不要

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做好危机管理的十大原则,昨天给大家先介绍了“五要”,今天继续来分析“五不要”,这五个坑大家一定要设法避开:

❌1️⃣否认事实:最让公众反感的可能就是否认明显的事实,这样会激发大家的辩论欲,招来各种证据让自己陷入极度的被动中。

❌2️⃣逃避拖延:危机的早期其实解决起来会相对容易,此时如果逃避责任不断拖延时间,那么最终换来的结果一定是小事化大,最终陷入无法收拾的局面中。

❌3️⃣匆忙应对:前面说了要及时处理,但是并不表示可以匆忙应对公众。如果内部都没调查分析清楚或达成共识就不要随意对外发布信息,这样一方面显得不够重视,另一方面可能会让危机继续发酵升级。

❌4️⃣抱怨推责:很多时候危机并不一定完全是自己的问题,相关的第三方可能也有很大责任,但是此时公众并不关心你的责任鉴定,所以避免抱怨和推责是更好的应对策略。比如一杯奶茶漏了,客户只会投诉品牌方而不会关注纸杯的供应商是谁。

❌5️⃣放弃变革:危机的背后可能是一次难得的内部变革机遇,如果能拿出魄力借助这个契机把核心问题通过变革真正解决,则将是转危为机的有利因素。但如果只考虑短期利益而轻易放弃变革那可能早晚还要重蹈覆辙。

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