思维导图054-危机管理五要

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做好危机管理的十大原则,今天先分析“五要”,做好这几条可以有效控制好危机的发酵,为彻底化解危机甚至转危为机打下良好基础:

❤️1️⃣承担责任:企业也好,名人也罢,卷入了各种风波后最重要的就是勇于承担所应该承担的责任。只有这样才能赢得公众的支持,但凡想避重就轻推卸责任只能招来舆论更强烈的反噬。

🧡2️⃣及时回应:处理危机最好的时机是在它还没发生时,第二好的时机就是现在!不要犹豫,越早做出积极的回应就越有可能化解危机。千万不要期待危机会自己过去,等待只会等来更糟的结果。

💚3️⃣表达同情:如果危机中有人受到了伤害,很重要的一点是表达对此的同情。要善于运用同理心思考,站在对方的角度去思考此刻他们的感受并做出相应的关注。

💙4️⃣责无旁贷:不管危机是否涉及到第三方,此刻不要着急去分析谁该承担更多的责任,首先做到责无旁贷的积极处理问题化解危机,之后再去追责第三方。

💜5️⃣依据法律:处理危机时必须在法律的框架内,不要因为解决危机不小心又产生了次生危机。尽可能和法务团队或外部法律顾问保持高效的沟通,随时同步信息共同应对危机。

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