思维导图054-危机管理五要

做好危机管理的十大原则，今天先分析“五要”，做好这几条可以有效控制好危机的发酵，为彻底化解危机甚至转危为机打下良好基础：

❤️1️⃣承担责任：企业也好，名人也罢，卷入了各种风波后最重要的就是勇于承担所应该承担的责任。只有这样才能赢得公众的支持，但凡想避重就轻推卸责任只能招来舆论更强烈的反噬。

🧡2️⃣及时回应：处理危机最好的时机是在它还没发生时，第二好的时机就是现在！不要犹豫，越早做出积极的回应就越有可能化解危机。千万不要期待危机会自己过去，等待只会等来更糟的结果。

💚3️⃣表达同情：如果危机中有人受到了伤害，很重要的一点是表达对此的同情。要善于运用同理心思考，站在对方的角度去思考此刻他们的感受并做出相应的关注。

💙4️⃣责无旁贷：不管危机是否涉及到第三方，此刻不要着急去分析谁该承担更多的责任，首先做到责无旁贷的积极处理问题化解危机，之后再去追责第三方。

💜5️⃣依据法律：处理危机时必须在法律的框架内，不要因为解决危机不小心又产生了次生危机。尽可能和法务团队或外部法律顾问保持高效的沟通，随时同步信息共同应对危机。

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